退费难是一个老生常谈的话题,尽管现在的合同执行很严格,但是难免会有人能钻漏洞,挖几个坑给家长跳。

每每看到看到家长因为退费难的事情上新闻,星庐教育伙伴总会觉得心痛。

一是心痛同为教育行业者,本是一个高尚的职业,却总有从中以坑害家长利益为自己谋福;

二是心痛家长在遇到此类情况时,没有对于选机构报课做好调查和预估后果的准备,最后被坑不少钱。

近期,星庐教育伙伴就退费问题进行了一些收集和整理,今天以文章的形式发出来,冒着出门可能被各大机构打的危险,向你揭露机构最常见退费门槛、三大退费套路以及家长应该怎么应付的处理方式。

 
机构常见的2大退费门槛

看清了是门槛,看不清是套路

通常来说,各大机构退费的常规门槛有两个。

第一个是以课时包为基准或者是时间为退费基准。

规定的课时之内能够选择退费很好理解,比如说某机构会声明自己全额退款。

家长也不用怀疑,一般情况下在合同里写明了全额退款的机构,都会进行全额退款的,当然,全额退款是有前提的。

比如说有些机构,

你买了40节课,那么你上了3节课后不想上了,机构可以给你全额退款;

你买了80节课,你在上了7节课后想退款,机构也是会给你全额退的。

其实相当于机构给的几节免费试听课,但需要注意的是,机构可能会扣除教材教具费用、电子设备(平板、手写板等)以及其他隐形费用(如附加辅助课程),具体费用收取是否友好,这完全是机构自己定的。

当然,在这里还想提醒家长一句,对于机构的附加赠品,一定要问清楚机构的收费规则,否则很容易被套路。

时间为退费基准也不难理解,但是在这里家长需要注意的是,顾问所说的时间是签合同的时间开始算起,还是以第一节课开始算起,千万别小看这两者之间的区别,如果机构签订的是一个月内退费能全额退款,那么这个时间成本模糊的话,家长很容易吃亏。

第二个门槛是机构会收取一定综合服务费。

一般来说,很多1对1机构都会收取综合服务费,具体的收费标准都是各家机构自己规定的。

据我所知,有的机构会把课时档次定好,消耗课时大于一定数量课时时,才会收取综合服务费总而言之,机构会把退费成本提高,这也是机构想降低退费率的一种手段吧!

 
机构常见的3大退费套路:赠课、拖延、倒闭

机构的常见退费门槛并不可怕,只要家长在签订合同的时候多加注意,一般来说退费就不是大问题,但怕的就是机构合同里的隐性退费门槛,家长一旦陷入这样的退费纠纷,就会十分被动。

退费套路一——赠课退费

赠课套路通常会让家长有这样一种感觉:没退费前觉得自己捡了大便宜,退费的时候觉得赠课就像专为退费挖的坑。

相信被机构赠课营销手段所吸引的家长不少,但殊不知,你所以为机构福利的赠课,很有可能会给后续上课埋下隐患。

来给大家举个例子吧

机构原本课时是50节,赠课是30节,总共是80节课,单课售价为180元一节。

给大家算个数:

50节✖180元=9000元(总课程价格)

50节➕30节(赠课)=80节课(总课时包)

9000➗80=112.5元(赠课后的单课价格)

180元➖112.5元=67.5元(每节课的优惠价格)

在家长眼里,原本价值180元的课程因为多了20节赠课,单课程价值便宜了近一半,这样的课程不是趁着节日做活动根本就买不到,那当然买到了就是赚到了。

但是,你真的赚到了吗?

如果,机构课程好,孩子喜欢且一直坚持上完,并取得一定的学习的成果,这种附带赠课的课时包,家长是真正赚到了。

但是,一旦中途有一些可抗或者不可抗因素,比如说机构换老师了、孩子跟不上学习进度了、孩子要出国没法继续上课了,这时候家长需要选择退课,那么里面稀奇古怪的名堂就出来了。

还是按照上面的例子:

原本机构课时是50节课,如果孩子上到第45节课时家长需要退费,套路一就出现了。

机构可能会给出的解释是:

因为30节课是赠课,家长如果不能全部上完这个课程,是无法享受赠课福利的,因此机构只能按照正常剩下5节课✖180元=900元的标准来退。

也就是说,这个时候,家长不仅无法享受后面的30节赠课课程,捎带把本来的课时包提回了原价。

这时候家长不管怎么算都是亏的。

另一种情况,当孩子上课上到第55节课时,机构会怎么给家长退费呢?这个在我看来就更搞笑了。

顾问大概会又这么跟你算:

原本课程价格是180元一节,没有算完课的是无法享受赠课的,但是家长已经享受了5节赠课。

55节✖180元=9900元

9000元➖9900元=—900元

这样看来,家长想退费不仅没可能,甚至机构没要家长倒贴900元赠课的钱已经是不错了,如此算法,家长只能哑巴吃黄连。

所以说,赠课不一定完全是好事,家长在签合同时一定要问清楚,万一发生退费,赠课是否排除在外。

退费套路二——拖延退费

拖延退费也是家长在退费过程中,常遇到但又无可奈何的一件事。

如果发生了拖延退费,一般是3种情况。

其一:退费与课程顾问业绩挂钩

如果家长符合合同条款之下坚持退费,但是退款迟迟不下来,这时候问题可能出现在了顾问身上。

如果你与顾问平时交流较好,则可能是因为机构的退费率与顾问的KPI挂钩,且课程顾问该月的业绩,那么他可能会把退费拖到下个月。

其二:与课程顾问交流过程不愉快

同第一点,退款不下来的原因很有可能是家长与课程顾问的交流过程发生了不愉快,不排除课程顾问有故意为难的现象。

星庐教育伙伴就见过这样的例子。

家长A与家长B同在一个课程顾问那里报的课,同样是退费,家长A提出来之后顾问很快帮他解决了,但在家长B那里就是各种托词,各种理由,导致家长B一怒之下走上了法律程序。

其三:机构风气

第三种情况其实挺常见的,机构运营成本高,因此一到退费环节就喜欢拖延,想想平时我们在健身房和美容院被退费拖延就了解了。

在星庐教育伙伴所了解的机构中,有些机构对退费的态度就喜欢拖延,具体的名称我就不展露了,如果你有想了解的机构,可以点击下面的“了解更多机构内幕”找我聊聊,碰上这样的机构,家长想要退费就变得非常困难,说白了这类机构会给家长一种,它说什么时候退费就什么时候退费的感觉。

退费套路三——倒闭退费

倒闭退费倒是不常见的。

我很少见到有机构会做倒闭,但也不排除有些家长在挑机构的时候往往会不小心踩雷,一旦遇上了万儿八千就相当于打水漂了,这归根结底还是家长对机构了解不够,给家长提两个建议:

选择线下机构,可以看看它们的班课以及学生数量

选择线上机构,可以从其他家长那里打听口碑,或者你直接来找我,我会帮你规避这样的风险。

最后,家长该如何应对?

对于每一个有给孩子报课需求的家长来说,退费难是很有可能发生的事情。在我们圈里的家长,遇到这样情况的都很少,即便万一遇到,星庐教育伙伴也会尽可能给家长提供帮助。

给家长提三点建议吧:

1.选机构要谨慎,报课更忌冲动

在选机构前,需要了解该机构的退费几率出现高不高,出现退费事件后机构通常使用的处理流程。如果你对机构的政策不了解,可以点击“了解更多机构内幕”找我私聊。

另外,我常挂在嘴边的一句话就是,报课千万别抱大课包,看似占便宜的事情往往容易吃亏。

我身边就出现过不少家长第一次报了半年课包,因为感觉还不错又迅速在一个月内续费一年甚至两年的课,这样的报课风险非常大,我是强烈不建议家长这样做的。

2.与课程顾问交流时维持好关系

找一个靠谱的课程顾问很重要,同样的,与课程顾问在交流过程中维持好良性关系,能给后续一系列上课事宜省不少力。

3.尽量保留文字证据,如微信聊天记录

最后一步是万不得已的情况下,如果双方不能协商解决退费事件,那么保存文字证据是家长进行的维权的关键,建议家长尽量用微信文字聊天。

家长在孩子报班问题上,绝不止退费这一个问题,但是但凡能走到退费的,都是家长在报班之前做了一个不适合孩子的决策,伤钱不说,还耽误了孩子的学习时间,如果你想给孩子报一个合适的班,你可以找我聊聊。