退费难是一个老生常谈的话题,在各类社交平台上,也经常看见家长们的“控诉”。

尽管现在大多数机构都会严格按照合同严格执行,但是难免会有人能钻漏洞,挖几个坑给家长跳。

今天的内容,我就以自己收集和整理的一些退费问题和大家聊一聊,向你揭露机构最常见退费门槛和退费套路。

 
一、看清了是门槛,看不清是套路

通常来说,各大机构退费的常规门槛有两个。

1、以课时包或时间为退费基准;

2、机构会收取一定综合服务费。

以课包为退费基准,举个简单的例子吧:xx机构在合同中声明自己是全额退款,但全额退费的前提是在孩子预约上第三节课程之前。

这其实相当于机构给家长提供了免费试听课的机会,但需要注意的是,若是收到教材教具、电子设备等,有些机构就算是你没有使用也是需要扣除这些费用的。

以时间为退费基准,这点需要家长注意的是,这个“时间”是以签合同的时间开始算起,还是以第一节课开始算起。
若是机构的规则为一个月内可以申请全额退款的话,那就算相差几天,家长也很容易吃亏。

收取综合服务费这点大多存在于1对1机构,具体的收费标准并不相同。

不过据教育伙伴所知,有的机构会把课时档次定好,消耗课时大于他们所定的课时数量时,才会收取综合服务费
这是机构想要降低退费率的手段,而家长们要做的就是在签订合同前多加注意,那一般就不会有多大问题。

但是,在机构的合同中,还存在很多的隐性退费门槛,这也是最让家长们头疼的纠纷,接下去也就这些点和大家聊一聊。

机构常见的退费套路

赠课和拖延,是机构最常见的退费套路,很多家长目前也正陷在这些纠纷中,非常被动。

赠课

光听这个名字,可能家长们会觉得赠送的课程能有什么套路呢?给大家举2个简单的例子:

1、机构原本课时是50节,单节课价格为180元,此外还赠课30节,这样一来,课程的单价其实是便宜不少的。
但有位家长她在孩子上到45节课时和机构说需要申请退费,这时候的机构却说,家长没有上完50节课,是无法享受赠课福利的,因此机构只能按照正常剩下5节课✖180元=900元的标准来退。

2、还有另一种情况,孩子上到55节课时和机构说要退费,这时候的机构同样回复说没有上完课程无法享受赠课,因此机构需要正常收费,多上的5节赠课需要另收5节课✖180元=900元的费用。

所以说,赠课不一定完全是好事,家长在签合同时一定要问清楚,万一发生退费,赠课是否排除在外。

拖延退费

拖延退费一般存在2种情况:
1、退费与课程顾问业绩挂钩
2、机构本身风气问题
碰上机构本身风气的问题,家长退费会变得异常困难,就和欠钱不还的老赖是一个道理。

若是与机构顾问的KPI挂钩,教育伙伴就曾见过两位家长,他们一位与顾问交流较好,另一位和顾问交流的并不愉快。

结果可想而知,与顾问交流较好的家长很顺利就结果了退款,而另一位,由于业绩问题,顾问将它拖延到了次月。

星庐教育伙伴建议

家长该如何应对

对于每一个有给孩子报课需求的家长来说,退费难是很有可能发生的事情。在我们圈里的家长,遇到这样情况的都很少,即便万一遇到,教育伙伴也会尽可能给家长提供帮助。

给家长提三点建议吧:

1.选机构要谨慎,报课更忌冲动
在选机构前,需要了解该机构的退费几率出现高不高,出现退费事件后机构通常使用的处理流程。
另外,我常挂在嘴边的一句话就是,报课千万别抱大课包,看似占便宜的事情往往容易吃亏。若是剩余课时数量较多,我也不建议再囤课包。

2.与课程顾问交流时维持好关系
找一个靠谱的课程顾问很重要,同样的,与课程顾问在交流过程中维持好良性关系,能给后续一系列上课事宜省不少力。

3.尽量保留文字证据,如微信聊天记录
最后一步是万不得已的情况下,如果双方不能协商解决退费事件,那么保存文字证据是家长进行的维权的关键,建议家长尽量用微信文字聊天。

家长在孩子报班问题上,绝不止退费这一个问题,但凡能走到退费的,都是家长在报班之前做了一个不适合孩子的决策,伤钱不说,还耽误了孩子的学习时间。如果家长在孩子的课程选择上有任何的问题,记得一定要先咨询你的教育伙伴!